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Sezzle busca un Manager, Tier 2 Support para trabajar en Perú a tiempo completo. La persona liderará el equipo de escalaciones de segundo nivel, que investiga y resuelve casos que el soporte frontal no puede atender, como accesos a cuentas, verificación de identidad, cobros múltiples, reinstalación de niveles de Payment Streaks y reversiones de Sezzle Send. El puesto reporta al Director of Insights dentro del área de Customer Experience.
Entre sus tareas están contratar, capacitar y coordinar los horarios del equipo para cumplir los tiempos de respuesta, mantener los procedimientos operativos actualizados y listos para auditoría, y asegurar el cumplimiento de las obligaciones de protección al consumidor y el manejo seguro de datos personales. También deberá detectar patrones en las escalaciones, coordinar correcciones con Product, Engineering y Payments, y elaborar reportes periódicos. Buscan a alguien con más de tres años liderando personas en soporte u operaciones y con experiencia previa en soporte técnico en empresas fintech.
Resumen redactado por trabajos.io con IA a partir de la oferta original.
Requisitos clave
- Más de 3 años liderando equipos de soporte u operaciones
- Más de 3 años en soporte técnico o escalaciones en fintech
- Conocimiento de vías de pago, libros contables e integraciones API
- Experiencia investigando casos en herramientas admin y Zendesk
- Manejo de regulación financiera al consumidor, como Reg E o FCRA
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Detalles
- Categoría
- Atención al cliente y call center
- Jornada
- Tiempo completo
- Modalidad
- Presencial
- Experiencia
- Intermedio (3–5 años) · mínimo 3 años
- Publicada
- 2 de noviembre de 2026
- Postula hasta
- 11 de diciembre de 2026
Sobre Sezzle
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